Por qué el e-commerce es prioritario

La European Accessibility Act (en España, la Ley 11/2023) menciona expresamente el comercio electrónico entre los servicios obligados. Si vendes online a consumidores, tu tienda tiene que ser accesible según las WCAG 2.2 AA. Y hay un incentivo doble: una barrera en el proceso de compra no solo te expone a sanción —puede llegar hasta 1.000.000 €—, también te está costando ventas ahora mismo con clientes que no pueden completar el pedido.

Los puntos críticos de una tienda

En un e-commerce las barreras se concentran donde más duele, el camino hacia la compra:

  • Imágenes de producto sin texto alternativo: quien usa lector de pantalla no sabe qué está mirando. Cada foto de producto necesita un alt descriptivo.
  • Filtros y facetas no operables con teclado: si el filtrado por talla, color o precio solo funciona con ratón, dejas fuera a quien navega con teclado.
  • Fichas, carrito y checkout sin etiquetas: los campos de formulario (dirección, tarjeta, cupón) deben tener etiquetas asociadas y mensajes de error claros cuando algo falla.
  • Contraste insuficiente en precios y CTAs: los descuentos, el botón «Comprar» y las ofertas suelen usar colores llamativos con poco contraste. Deben cumplir el mínimo AA.
  • Foco no visible: al recorrer la tienda con teclado hay que ver siempre dónde estás, sobre todo en los pasos del pago.

Shopify, WooCommerce, PrestaShop: lo que debes saber

La mayoría de tiendas incumple sin saberlo por una razón concreta: la accesibilidad depende del tema (plantilla) y de las apps que instalas, y muchos no vienen bien resueltos de fábrica. La buena noticia es que el tema es tuyo: puedes editar su código (o pedir a tu desarrollador que lo haga) para corregir el alt de las imágenes, las etiquetas de los formularios, el contraste y el foco. No dependes de que el proveedor lo arregle.

Cuidado también con las apps y widgets de terceros (chats, pop-ups, selectores): a menudo introducen sus propias barreras. Y evita los overlays de accesibilidad: no te hacen cumplir la ley.

Revisa el proceso de compra completo

Un análisis de la portada no basta: la barrera que te cuesta la venta suele estar dentro del embudo (añadir al carrito → datos → pago). Merece la pena auditar ese recorrido paso a paso, no solo páginas sueltas.

Por dónde empezar

Haz un análisis gratuito de tu tienda para ver qué barreras tienes y dónde. A partir de ahí, prioriza los arreglos del camino de compra, corrígelos en el tema, publica tu Declaración de Accesibilidad y deja una vigilancia activa para no reintroducir fallos con cada cambio de temporada.